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【郑州美甲学校】谈美甲店铺管理

2017-07-01 13:52 | 热度:

一、美甲行业未来发展的趋势如何? 
面对这样一个巨大的女性消费市场,各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或已经跨入,但是单纯依靠暴利和投机经营的初级模式一不可行。那么,靠什么来吸引顾客呢?下面就让郑州小九美甲学校小编来分析一下吧:专业,诚心,超值,未来的美甲行业经营发展将以品牌化,专业化和规模化为主流方向。 
 
美甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式: 
 
1. 实力雄厚的品牌经营 
 
2. 产品公司的美甲服务示范店 
 
3. 整合美甲服务的综合美甲店铺 
 
4. 个人品牌命名的信誉店 
 
注意:美甲店铺的定位越准确,越容易被顾客记住。可以提供个人化的超值服务能力是美甲店铺经营的制胜之本! 
 
二、了解顾客心理,以及他们如何看待美甲店铺? 
 
消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点: 
 
(1) 看美甲店铺的专业水平; 
 
(2) 看美甲店铺的服务水平; 
 
(3) 看美甲店铺的环境; 
 
(4) 看美甲店铺的美甲师的能力和名气; 
 
消费者对美甲店铺有这样几个要求: 
 
(1)普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升; 
 
(2)一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善; 
 
(3)大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平; 
 
(4)很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质; 
 
(5)也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。 
 
超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满,希望得到改善,这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。 
顾客选择美甲店铺的途径; 
 
(1)通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数; 
 
(2)通过美甲师的介绍而接受的占一部分; 
 
(3)通过朋友介绍而接受的又占一部分; 
 
(4)还有的是通过看杂志,电视,广告慕名而来的。 
 
绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般,这就给我们行业提出了一个挑战;谁能够让大多数的顾客满意,谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。 
 
三、为什么美甲师的流动性很大? 
 
(1)从业人员的年龄偏小,缺乏社会经验; 
 
(2)工作技能不高,可又随时想找一个好一些的工作; 
 
(3)美甲店铺太小,环境单调,渴望去大的美甲店铺; 
 
(4)老板经验不足,频繁的变动员工的工资和提成,给员工一不信任感; 
 
(5)不断出现新的竞争对手,她们的工资水平高,店铺装修的环境好,材料和设备领先,这些都对年轻的美 甲 师有着强烈的吸引力。 
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在这个行业中,好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的,同时也有自己的方法留住那些优秀的美 甲 师。但是,在那些缺乏管理,缺乏诚心的店铺,依然有大量的美 甲 师流失。其中原因固然很多,单做为我们经营者,是否应该检讨一下自己呢,我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置?了解我们员工心中的理想选择是什么,需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。
四、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的? 
 
(1)在美甲店铺中,美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合,不管是哪个店铺,要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。 
 
(2)每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。 
 
(3)顾客与美甲师都有很合理的期望,顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶,想怎样指挥就怎样指挥;员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的 
 
(4)美甲师可以准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客对自己的信任,从而使客户相信这是一家专业的美 甲 店铺。 
 
(5)每一位美甲师都应该相信;她为顾客所提供的服务是顾客所需要的,并且是对顾客有利的,而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心,不仅仅是美甲师对客户的表现,同时也是每一位美 甲 师建立在人品上的一种信誉,而每一位美 甲 师都是老板人格品行的见证人,她们因此判断,选择自己的前途,单从这一点上看,人员流失很大的美甲店铺,不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。 
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(6)美甲师要学会与顾客的有效的沟通,在学会有效沟通技巧的同时,也要学会换位思考,站在顾客的角度来领会顾客的需求,从而真正的满足顾客的需求。 
 
(7)美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任,其实,这也是种敬业的态度,大部分的美甲师是可以做到这一点的,然而,我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面,这样才会让顾客有信服感。但要注意;顾客与美甲师之间太亲热,会使顾客失去对美甲店铺的距离,从而没有办法谈价格,同时也失去了我们的专业性。因此,我们要提高我们的专业性,让客人为我们的专业而买单。 
 
(8)美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则,所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。 
 
(9) 美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位,这样才可以使企业在竞争中立于不败。 
 
      注意;建立一个企业,需要付出艰苦的劳动,任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博!
 

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